Aviso de privacidad · Términos, condiciones y cancelaciones
Versión 2026-10-05
SanaTec Diving ("nosotros"), con domicilio en [DIRECCIÓN], Tulum, Quintana Roo, México, es responsable de los datos personales que nos proporcionas, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y, para residentes de la Unión Europea, al RGPD.
Datos de identificación y contacto: nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, correo electrónico, número de móvil y lugar de hospedaje en México. Experiencia de buceo: certificaciones, número de buceos, fecha del último buceo y seguro de accidentes de buceo. Datos de contacto de emergencia. Tallas de equipo.
Datos sensibles: las respuestas del Cuestionario Médico para Buceadores y cualquier evaluación médica que aportes son datos de salud y se tratan como datos personales sensibles. Solicitamos tu consentimiento expreso para recabarlos.
Para valorar si puedes participar con seguridad en el buceo que reservaste; planear y operar cursos y salidas; cumplir los estándares de las agencias certificadoras; contactarte a ti o a tu contacto de emergencia sobre una reserva o en una emergencia; conservar los registros que un centro de buceo debe conservar; y emitir facturas. Con tu consentimiento por separado, para informarte de futuras salidas y promociones.
Agencias certificadoras (PADI, TDI, NAUI) cuando te inscribes en un curso que certifican; servicios médicos y de emergencia, y tu aseguradora, en caso de emergencia; y los proveedores que alojan nuestros sistemas y entregan nuestros mensajes ([PROVEEDOR DE HOSPEDAJE], [PROVEEDOR DE MENSAJERÍA]), que tratan los datos solo bajo nuestras instrucciones. No vendemos datos personales.
Formularios firmados y cuestionarios médicos durante el plazo que exijan las agencias certificadoras y la ley aplicable, y en todo caso no más de [PLAZO DE CONSERVACIÓN]. Datos de contacto mientras seas cliente y hasta que nos pidas eliminarlos.
Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos (derechos ARCO) y revocar tu consentimiento escribiendo a [CORREO DE PRIVACIDAD]. Responderemos en el plazo que marca la ley. En esa misma dirección puedes limitar el uso de tus datos para promociones.
Podemos actualizar este aviso. La versión vigente se muestra en sanatecdiving.com/es/privacy y se te pedirá aceptar la nueva versión antes de proporcionar más datos.
Versión [FECHA] — BORRADOR pendiente de revisión legal.
Incluye la política de cambios y cancelaciones. · Versión 2026-10-05
Se requiere un aviso mínimo de 48 horas para cancelar una reserva y recibir el reembolso del depósito.
Las cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación, o la no presentación, no son reembolsables.
Se requiere un aviso mínimo de 48 horas para reprogramar una reserva sin cargo adicional.
Las solicitudes de reprogramación con menos de 48 horas de anticipación tendrán un cargo de $500 MXN por persona.
Todos los cambios y solicitudes de reprogramación están sujetos a disponibilidad y a las condiciones del clima.
Los depósitos de cursos no son reembolsables dentro de los 30 días previos a la fecha de inicio programada.
Si un curso se cancela con más de 30 días de anticipación a la fecha de inicio programada, el monto reembolsable será de $1,500 MXN, salvo acuerdo distinto por escrito.
Cualquier monto adicional pagado por un curso puede estar sujeto a los términos y condiciones específicos del curso o de la agencia de formación correspondiente.
Durante la temporada alta (del 15 de diciembre al 15 de enero), el plazo de aviso para cancelar se amplía a 7 días antes de la fecha de inicio de la actividad.
Si una condición médica impide al cliente participar en una actividad programada, podrá requerirse un certificado médico válido emitido por un médico titulado.
Sana Tec Diving hará esfuerzos razonables por reprogramar la actividad. Si no es posible reprogramarla, podrá otorgarse un reembolso una vez recibida y verificada la documentación médica válida.
Todas las actividades de buceo y acuáticas están sujetas a las condiciones del clima, del mar, ambientales, operativas y de seguridad.
Si Sana Tec Diving no puede ofrecer la actividad reservada por razones de clima, condiciones ambientales, motivos de seguridad u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable, haremos esfuerzos razonables por ofrecer una fecha o actividad alternativa.
Si el cliente rechaza la alternativa, Sana Tec Diving podrá descontar del monto reembolsable los costos administrativos razonables derivados de la reserva, hasta $500 MXN por persona.
Sana Tec Diving se reserva el derecho de cancelar, posponer, modificar o dar por terminada una actividad cuando sea razonablemente necesario para proteger la seguridad de los clientes, el personal, los guías, los instructores o el equipo.
Sana Tec Diving hará esfuerzos razonables por cumplir con los horarios e itinerarios de buceo publicados.
Sin embargo, los horarios, sitios de buceo, rutas, profundidades e itinerarios podrán modificarse cuando sea necesario por el clima, las condiciones del agua, las condiciones ambientales, restricciones del sitio, consideraciones de seguridad, problemas de equipo, regulaciones locales u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
La decisión final sobre la selección del sitio de buceo, los perfiles de buceo y los procedimientos operativos corresponde al profesional de buceo o líder de la salida asignado, con base en consideraciones de seguridad.
Sana Tec Diving no será responsable de compensar cambios o cancelaciones derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitarse a, desastres naturales, condiciones climáticas adversas, restricciones gubernamentales, huelgas, disturbios civiles, interrupciones del tráfico, accidentes u otros eventos imprevistos.
El buceo y las actividades relacionadas implican riesgos inherentes. Todos los clientes participan de forma voluntaria y reconocen los riesgos inherentes al buceo con equipo autónomo, la apnea, el esnórquel, las actividades en embarcación, el buceo en cenotes, los entornos de cueva y otras actividades acuáticas.
Los clientes son responsables de cumplir con los requisitos médicos, de certificación, de formación y de experiencia aplicables a la actividad reservada.
Se recomienda encarecidamente a los clientes contar con un seguro de viaje y de buceo válido y adecuado para su actividad, que incluya cobertura de tratamiento médico, evacuación de emergencia, incidentes relacionados con el buceo, responsabilidad frente a terceros y, cuando aplique, pérdida o daño de equipo.
Sana Tec Diving tomará medidas razonables para realizar las actividades conforme a los procedimientos de seguridad aplicables, los estándares de las agencias de formación y los requisitos locales.
Sana Tec Diving no será responsable por pérdidas, daños, lesiones, retrasos o gastos adicionales derivados de circunstancias fuera de su control razonable, ni del incumplimiento por parte del cliente de las instrucciones de seguridad, de la obligación de informar sobre su condición médica, o de las reglas y procedimientos aplicables.
Nada en estos Términos y Condiciones excluye o limita responsabilidad alguna que no pueda excluirse o limitarse legalmente conforme a la ley aplicable.
Cualquier decisión razonable de seguridad tomada por un empleado, instructor, guía, divemaster, capitán u otro profesional autorizado de Sana Tec Diving será definitiva en cuanto a la seguridad y la continuación de una actividad.
Sana Tec Diving se reserva el derecho de rechazar o dar por terminada la participación de un cliente cuando se le considere no apto, inseguro, médicamente inadecuado, insuficientemente certificado o experimentado para la actividad reservada, o de otro modo incapaz de participar con seguridad.
No se otorgará reembolso por una actividad terminada debido a que el cliente no cumple con los requisitos de certificación, formación, médicos o de experiencia aplicables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
Sana Tec Diving no será responsable de un cliente que cometa un acto ilegal o infrinja las leyes, regulaciones o procedimientos de seguridad aplicables. Dicha conducta podrá resultar en la exclusión inmediata de la actividad sin reembolso.
Si se detecta que un cliente se encuentra bajo los efectos del alcohol, drogas recreativas o cualquier sustancia que pueda afectar su juicio, coordinación o capacidad para participar con seguridad, Sana Tec Diving se reserva el derecho de rechazar o dar por terminada su participación sin reembolso.
Los clientes deben seguir todas las instrucciones del personal de Sana Tec Diving y actuar de manera que no pongan en peligro a sí mismos, a otros participantes, al personal, a los guías, a los instructores ni al equipo.
Al hacer una reserva o participar en una actividad con Sana Tec Diving, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones buscan establecer expectativas claras entre Sana Tec Diving y sus clientes y podrán actualizarse de vez en cuando.